停车难、停车乱，是许多老旧小区的“通病”。而在亚运村街道丝竹园社区甲一号小区，这个问题一度难上加难——院内空间有限、各方管理权限交织，居民投诉不断。
今年4月，社区连续收到居民反映：小区楼前临停车辆混乱、阻碍出行，存在严重安全隐患。面对这块“硬骨头”，丝竹园社区党委没有绕着走，而是用一套组合拳，推动难题逐步化解。
矛盾从哪来？临停车一停就不走
甲一号小区原是产权单位配套建设的教职工家属楼，分东、西两栋，住着240户居民。小区大门外是单侧停车的单行道，车位早已饱和。院内只有9个固定车位，不具备长时间停放条件。来探望老人的子女、临时来访的亲友，只能在院内即停即走。然而，临停车辆无人管理，个别车一停就不走，导致通道被堵死，居民正常出行都成了难题。居民迫切希望解决车辆乱停的问题。但麻烦的是，产权单位自管物业虽负责日常维护，却在临停管理上犯了难。几方诉求互不相让，使得楼前停车乱象一年比一年严重，邻里冲突时有发生。
先听懂，再商量最后一起干
面对这个空间有限、管理受限的老大难，丝竹园社区党委践行“三心工作法”一步步破局。
以心比心：先听居民怎么说社区第一时间与反映人见面，一对一回访、电话沟通，紧急化解居民情绪。同时召集党员、居民骨干，把大家这些年因为停车受的委屈、起的冲突、出的难题，一条一条记下来。随后，社区拉着物业到现场办公，逐项核实管理短板，问清楚物业在人员、权限、经费等方面的实际困难。又多次走产权单位相关处室，核实小区公共区域权属，一项一项沟通可行性方案。
以心暖心：把各方拉到一张桌上走访摸清情况后，社区牵头组织产权单位、物业、居民召开专项议事会，直面问题，共同商议各方职责。会上达成共识：一起想办法。会后，社区建立日常联席会商机制，定期组织三方沟通，常态化收集新问题、新诉求，动态调整管控措施。从“临时处置”变成“常态共治”。
以心换心：三级调处层层落地社区构建了三级调处体系：一级由网格员联合居民骨干、物业人员加强日常巡查，现场疏导违停车辆，清理消防通道；二级由产权单位负责访客临停登记和提示，物业跟进劝离疏导，双方配合，破解单方管理力量不足的难题；三级由社区党委统筹解决外来临停长期无序停放问题，建立长效管理制度，杜绝反弹。
从“三心”到“323”长效治理落地
在“三心工作法”的基础上，丝竹园社区边干边摸索，形成了自己的“323”工作法：三类走访——访居民、访物业、访产权单位，摸清诉求根源；双层会商——专题会商+日常联席，充分凝聚共识；三级调处——网格即时调、协同跟进调、社区专项调，分层闭环办理。这套方法不仅有效规范了楼前临停秩序，还系统性破解了楼顶漏水、快递柜周边环境脏乱等一批长期遗留问题。“以前回家，楼前停满了车，路都走不通，干着急。”住在甲一号小区的居民李阿姨说，“现在好了，楼前停车有人管了，通道顺了，回家也不堵心了。”另一位居民张叔叔也深有感触：“以前因为停车的事，邻里之间没少红脸。现在社区把各方叫到一起商量，定了规矩，车来了有人引导，停久了有人劝离，大家都服气。”从“放开就堵、禁停不便”到“有人管、有章法、有长效”，丝竹园社区用一套组合拳，把多年积压的临停问题化解在了社区里。
基层治理无小事，民生服务永无止境。接下来，亚运村街道将持续以接诉即办为牵引，完善居民、产权单位、物业三方联动机制，用心、用情、用力，办好每一件民生小事。